Câți cursanți ți-au cerut refund? Câți ți-au cerut în tăcere? ...

Știi câți cursanți ți-au cerut rifand anul ăsta? Probabil puțin. Și te gândești că asta înseamnă că ești ok. Nu înseamnă. Înseamnă doar că cei care au fost dezamăgiți n-au cerut banii înapoi. Pentru că nu merită efortul. Pentru că e jenant. Pentru că politica ta nu permite. Pentru că au uitat. Dar au plecat și nu mai cumpăr al doilea curs. Și nu te recomandă. Și dacă cineva îi întreabă, fac o față și zic a fost ok. E un rifand tăcut. Nu-ți ia banii, îți ia clientul. Un rifand tăcut e mai scump decât unul cerut. Pentru că pe cel cerut îl vezi și poți repara. Pe cel tăcut nu. Dacă vrei să știi la timp câți cursanți pleacă, hai să-ți arătăm școala mea.