User KPIs

Vinzi mai mult pentru că știi exact cui îi poți vinde.

Cu User KPIs configurezi câte scoruri vrei pe baza activității din platformă, atât pentru audiența ta gratuită, cât și pentru clienți. Vezi imediat cine e gata pentru următorul produs din scara ta.

User KPIs

Datele pe care le ai despre audiență sunt prea puține pentru deciziile de vânzare.

Știi cine ți-a lăsat adresa de email și pe care ofertă, știi cine ce a cumpărat. Nu știi cine ce a făcut după aceea în platformă.

  • Cu un sistem de tagging clasic, în ActiveCampaign, MailerLite sau orice altă platformă de email; ai nivelul unu de informație: pentru ce material s-a abonat cineva, ce produs a cumpărat. E util ca să segmentezi campanii, dar e o informație de suprafață. Nu îți spune dacă oamenii au și parcurs ce și-au luat sau ce i-a interesat după aceea în platformă.
    Cineva care și-a lăsat adresa pe ghidul tău gratuit acum trei luni și de atunci a finalizat două cursuri și a participat la o sesiune live e altfel decât cineva care s-a abonat pentru un ebook gratuit acum zece zile și nici măcar nu l-a accesat. Pentru sistemul tău de email, ambii sunt „lead pe ghid gratuit”. Pentru businessul tău, primul e candidat de tripwire sau core offer, al doilea mai are nevoie de imbolduri ca să parcurgă materialul.
    Diferența asta e clară când te uiți pe profilul fiecăruia în parte. Imposibil de procesat când ai sute de oameni. Așa că trimiți aceeași campanie pe toată lista și speri că ajunge la cine trebuie. Conversiile rămân slabe, iar tu rămâi cu impresia că lista e obosită. De fapt, lista nu e obosită. Doar nu o vezi în profunzime.

Tu definești regulile. Platforma face calculul.

Configurezi câte KPI-uri vrei, fiecare cu propriile activități, valori și mod de calcul. Restul se actualizează singur, în funcție de ce face fiecare om în platformă.

Un KPI pentru fiecare decizie de vânzare

Nu ești limitat la un singur scor general. Pentru oferta ta tripwire, configurezi un KPI care îți arată cine a interacționat suficient cu materialul gratuit ca să fie gata de prima achiziție. Pentru oferta high ticket, configurezi alt KPI care îți arată cine a parcurs cursul de bază, a venit la sesiuni live și a îndeplinit celelalte criterii pe care tu le consideri esențiale înainte să faci propunerea. Fiecare KPI funcționează independent, fiecare răspunde la un set de reguli clare pe care tu le stabilești.

Pe fiecare variantă de răspuns setezi câte puncte adaugă sau scade din fiecare trăsătură pe care o măsori. Trăsăturile sunt dimensiunile pe care le definești tu, de exemplu: Gândire Strategică, Execuție Zilnică, Imagine de Ansamblu, Detalii.

O variantă poate să adauge puncte la o trăsătură și, simultan, să scadă din alta. Asta îți permite să modelezi răspunsurile care nu sunt neutre, ci te împing într-o direcție și te depărtează de alta.

Reguli construite pe contextul tău, nu pe activitate generică

Configurezi în trei pași: alegi tipul de activitate, filtrezi pe instanța specifică care contează pentru tine, setezi valoarea acordată. Pentru KPI-ul de tripwire numeri doar finalizările cursului Foundations, nu orice curs din platformă. Pentru KPI-ul de retenție numeri activările planului Premium, nu orice abonament. Iar valoarea acordată poate fi și negativă, dacă ai motive să scazi din scor pe anumite acțiuni, nu doar să aduni.

Modul de calcul ales în funcție de ce vrei să afli

Pentru fiecare KPI alegi cum se comportă valoarea în timp: Latest păstrează doar ultima valoare, util pentru indicatori de stare.

Cumulative adună fiecare valoare nouă la cele anterioare, util pentru scoruri de progres. Best Value reține cea mai mare valoare obținută vreodată. Lowest Value reține cea mai mică. Average calculează media tuturor valorilor înregistrate. În plus, pentru fiecare KPI alegi dacă „mai mult e mai bine” sau „mai puțin e mai bine”, ca indicatorii vizuali să arate corect indiferent de logica scorului.

Lansezi un KPI nou și nu o iei de la zero

Te-ai hotărât abia acum cum vrei să califici oamenii pentru oferta high ticket. Cei care s-au înscris cu șase luni în urmă și au făcut între timp lucruri în platformă nu rămân la zero. Calculul retroactiv parcurge istoricul lor și populează valoarea ca și cum KPI-ul ar fi existat din ziua întâi. La fel dacă schimbi regula de calcul peste șase luni: recalcularea se face pe activitatea reală, nu o iei de la capăt cu lista golită.

Vezi scorurile acolo unde iei deciziile

În tabelul de utilizatori din WordPress, scorurile apar într-o coloană dedicată, cu indicatori colorați care îți spun starea fiecărui om dintr-o privire. Pe profilul individual, ai toate KPI-urile active grupate, cu valoarea curentă, indicatorul de stare și data ultimei actualizări. Iar dacă folosești și Report Cards, KPI-urile devin metrici disponibile acolo, alături de cele standard.

Vânzări mai multe la oamenii potriviți, la momentul potrivit.

Când știi exact unde se află fiecare om pe scara ta de produse, oferta pe care o trimiți ajunge la cine e pregătit pentru ea.

  • Conversii mai mari fără să crești lista

    Nu ai nevoie de mai mulți oameni pe listă. Ai nevoie să-i cunoști mai bine pe cei pe care îi ai. Cu KPI-uri configurate pe etapele scării tale de produse, fiecare ofertă ajunge la oamenii care chiar sunt în punctul potrivit pentru ea. Cei pregătiți răspund pentru că le propui exact ce le trebuie. Cei care mai au de parcurs nu se mai sperie de o ofertă prea mare prea devreme și rămân în sistem în loc să dispară.

  • Identifici clienții actuali pregătiți pentru pasul următor

    Calificarea funcționează la fel de bine pe oamenii care nu au cumpărat încă, cât și pe clienții actuali. Cineva care a finalizat cursul tău low ticket și a participat la sesiuni de mentorat e candidatul natural pentru oferta high ticket. Momentul în care a ajuns acolo apare ca valoare pe care o vezi în tabel, nu rămâne o presupunere pe care o faci uitându-te pe profilul lui.

  • Vorbești diferit cu un lead pregătit decât cu unul care abia s-a înscris

    Înainte să suni sau să scrii unei persoane cu scor mare, te uiți pe profilul ei la KPI-urile active și la activitățile care au generat valoarea. De acolo construiești mesajul. În loc de „Salut, am o ofertă pentru tine”, conversația pleacă din ce a făcut omul concret în platformă. Ratele de răspuns la mesajele construite așa nu seamănă cu cele de la newsletter standard.

  • Schimbi regulile, păstrezi datele

    Lansezi un produs nou peste șase luni. Adaugi un KPI care se calculează pe istoricul existent. Îți dai seama că modul de calificare merge mai bine altfel. Modifici regula și valorile se actualizează pe activitatea reală. Strategiile evoluează, datele tale rămân.

  • Vrei să vezi cum ar arăta Școala Mea pentru businessul tău, cu User KPIs activate?

    Programează o discuție de 30 de minute. Ne spui cum arată funnel-ul tău de produse și ce ai în platformă acum, sau ce ai vrea să ai, iar noi îți arătăm Școala Mea ca platformă completă, cu User KPIs activat peste, ca să iei deciziile de vânzare pe baza activității reale.

Funcționează împreună cu